 |
 |
サポート |
公式サポート （運営元サポート）
各製品のご使用の際に発生したエラーなどのトラブルの解決には、サブスクリプション運営元WIRIS 公式の技術支援（テクニカルサポート）をご利用いただけます。
受付したスタッフがご相談（案件）の終了まで担当するチケット制サポートシステムを採用しており、サブスクリプションユーザーの方は無償（2026年2月現在）でご利用になれます。
デスクトップ版MathType（MathType for Windows）に関しては、ご使用のPC 環境が大きく影響するため、その詳細な情報が必須となります。
ご利用の際は、お使いのメールソフトにて下記公式サポートアドレス宛に直接メールをお送りいただきます。
下記の事項の問診がありますので、ご相談の折に併せてご申告いただけると、迅速な対応ならびに解決に役立ちます。
- ［ご氏名］ ご氏名をローマ字でご記入ください。日本語と同じ姓名の順で結構です。（例：Watari Kaori ）
- ［プロダクトキー］ お持ちのプロダクトキーの番号をご記入ください。
- ［MathType のバージョン］ MathType のバージョン(MathType の[ヘルプ] → [MathType について]。例：MathType 7.10.1.458）
- ［Windows のバージョン］ Windows のバージョン（[設定]→ [システム]→ [詳細情報]。例：Windows 11 Pro 25H2）
- ［Office のバージョン］ Office のバージョン（[Word]→ [ファイル]→ [アカウント]→ [Word について]。例：Microsoft 365 MSO (バージョン 2510 ビルド 16.0.19328.20190) 32 ビット）
- ［お問い合わせ内容］ 日本語でも結構ですが、回答は基本的に英語となる点、ご承知おきください。
エラーなど不具合のご相談に関しては、エラーメッセージ、または不具合状況に関するスクリーンショットのご提供が必須となります。
撮り方は下記を参考にしてください：
- キーボード上の Windows キーと Shift キーと S キーを同時に押す。
- キーボード上の Print Screen（SysRq） + Windows キーを押す。
- スタートメニューの［Windows アクセサリ］から［Snipping Tool］を選択。［Snipping Tool］で画像を選択→［保存］。
撮った画像は［PC］→［ピクチャ］→［スクリーンショット］に保存されています。Snipping Tool の保存先は任意で変更できます。
⚠ 公式サポートでは、すべてのライセンスの販売経路が判るため、購入先や購入書類等の確認はありません。
ライセンスサポート （販売店サポート）
当社を含めた世界各国の販売店は各店が販売したライセンスに関するお客様のご相談を承ります。
また、運営元のサポートページに記載された技術情報の範囲内で、ご使用上の問題に関するご質問にもお答えします。
下はその例です：
- スタートメニューの文字化けを直したい
- Word から「MathPage.wll が見つからない」というエラー表示
- Word から「現在インストールされているMT Extra フォントより新しい物が必要」というエラー表示
- Word から「各種設定をMathTypeに送る時にエラーがありました...新しい数式に使う各種設定が使われます。」という警告
その他、不明なケースや専門的な診断が必要な場合は、運営元の公式サポートをご利用いただきます。
⚠ ご相談にあたっては、お持ちのライセンスの登録状況の確認を要しますが、異なる販売店のユーザー情報は共有されないため対応できません。必ずご購入になられた販売店をご利用ください。
旧バージョンからの切り替えのお勧め
MathType 7
以前のバージョンは「非推奨（Deprecated）」となります。サポートは終了しており、セキュリティアップデートも行われておりません。新しいバージョンへの早期の切り替えをお勧めします。
| 
