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サポート |
公式サポート （運営元サポート）
各製品のご使用に関する技術的な支援（テクニカルサポート）を含むサブスクリプション運営元（WIRIS）による公式サポートをご利用いただけます。
また受付したスタッフがご相談（案件）の終了まで担当するチケット制サポートシステムを採用しており、サブスクリプションユーザーの方は無償（2024年4月現在）でご利用になれます。
デスクトップ版MathType（MathType for Windows）に関しては、ご使用のPC 環境が大きく影響するため、その詳細な情報が必須となります。
上記フォームをご利用の際の注意：
本文中の下記の必要記載事項に従ってご記入ください。
- ［My Name:］ ご氏名をローマ字でご記入ください（日本語と同じ姓名の順で結構です 例：Watari Kaori）
- ［My Product Key:］ お持ちのプロダクトキーの番号をご記入ください
- ［MathType version:］ MathType のバージョン(MathType の[ヘルプ] → [MathType について]（例：MathType 7.4.10.53）
- ［Windows version:］ Windows のバージョン（［設定］→［システム］→［詳細情報］（例：Windows 10 OS
1909 ビルド18363.778）
- ［Office version:］ Office のバージョン（［[Word]
→ [ファイル] → [アカウント]→ [Word について]（例：MSO 16.0.13127.20402 32-bit）
- ［Message:］ お問い合わせ内容をご記入ください（日本語でも結構ですが、回答は基本的に英語となります。）
エラーなど不具合のご相談に関しては、エラーメッセージ、または不具合状況に関するスクリーンショットのご提供が必須となります。
撮り方は下記を参考にしてください：
- キーボード上の Windows キーと Shift キーと S キーを同時に押す。
- キーボード上の Print Screen（SysRq） + Windows キーを押す。
- スタートメニューの［Windows アクセサリ］から［Snipping Tool］を選択。［Snipping Tool］で画像を選択→［保存］。
撮った画像は［PC］→［ピクチャ］→［スクリーンショット］に保存されています。Snipping Tool の保存先は任意で変更できます。
メールソフトが反応しない場合：
一部のブラウザーではご使用になれません。ボタンが反応しない場合、お使いのメールソフトにて公式サポートアドレス宛に直接メールをお送りください。
ライセンスサポート （販売店サポート）
当社を含めた世界各国の販売店は各店が販売したライセンスに関して技術的な内容を伴わない事項のご相談を承ります。
また、運営元のサポートページに記載された技術情報の範囲内で、ご使用上の問題に関するご質問にもお答えします。
下はその例です：
- スタートメニューの文字化けを直したい
- Word から「MathPage.wll が見つからない」というエラー表示
- Word から「現在インストールされているMT Extra フォントより新しい物が必要」というエラー表示
- Word から「各種設定をMathTypeに送る時にエラーがありました...新しい数式に使う各種設定が使われます。」という警告
⚠ ご相談にあたっては、お持ちのライセンスの登録状況の確認を要しますが、異なる販売店のユーザー情報は共有されないため対応できません。必ずご購入になられた販売店をご利用ください。
旧バージョンからの切り替えのお勧め
MathType 7
以前のバージョンは「非推奨（Deprecated）」となります。サポートは終了しており、セキュリティアップデートも行われておりません。新しいバージョンへの早期の切り替えをお勧めします。
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